Preprava krehkého tovaru
Tovar je balený s ohľadom na jeho krehkosť a charakter. Každá zásielka opúšťa sklad spoločnosti GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. v 100% kvalitnom stave. Aby bolo možné úspešne uplatniť reklamáciu poškodenej alebo neúplnej zásielky, je potrebné dodržať nižšie uvedený postup.
Kontrola zásielky pri prevzatí
Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí dôkladne skontrolovať v prítomnosti vodiča. Kontrola musí zahŕňať:
- neporušenosť obalu, pások a ochranných fólií,
- nepoškodené rohy, hrany a plochy balíka,
- neexistenciu deformácií, prierazov či iných viditeľných poškodení,
- kontrolu počtu balíkov alebo paliet podľa dodacieho listu,
- pri paletách kontrolu úplnosti obsahu.
Ak je zistené akékoľvek viditeľné poškodenie alebo neúplnosť zásielky, je potrebné okamžite zapísať konkrétnu výhradu do prepravného listu vodiča (napr. „obal poškodený“, „zásielka nekompletná“, „deformácia obalu“, „hrká sklo“). Bez písomnej výhrady v prepravnom liste nie je možné u prepravnej služby uplatniť náhradu škody.
Zápis o škode a fotodokumentácia
Ak je to možné, spíšte s vodičom zápis o škode. Kupujúci si ponechá kópiu zápisu.
Zároveň je potrebné vyhotoviť fotodokumentáciu poškodeného obalu aj obsahu. Fotografie musia zachytávať stav zásielky pri prevzatí.
Skryté vady
Ak kupujúci zistí tzv. skrytú vadu (poškodenie, ktoré nebolo možné odhaliť pri prevzatí), je povinný:
- informovať odosielateľa – GASTRO HOLDING CANDOLA – najneskôr do 24 hodín od doručenia zásielky,
- zaslať fotodokumentáciu a popis zistenej vady.
Na neskoršie reklamácie skrytých vád sa nebude brať ohľad.
Paletové zásielky
Pri prevzatí paletovej zásielky je kupujúci povinný:
- rozbaliť paletu v prítomnosti vodiča,
- skontrolovať obsah podľa dodacieho listu,
- zapísať výhradu do prepravného listu vodiča,
- vyhotoviť fotodokumentáciu,
- informovať odosielateľa na info@candola.cz.
Ak je pružný obal nepoškodený, ale vo vnútri je tovar poškodený, uveďte výhradu: „pod pružným obalom poškodené“.
Dôležité upozornenie
Podpisom prepravného listu bez uvedenia výhrady kupujúci potvrdzuje, že zásielka bola doručená kompletná, nepoškodená a bez závad. Dodatočné reklamácie viditeľných poškodení alebo neúplnosti zásielky už nie je možné uplatniť.
Bez písomnej výhrady v prepravnom liste nie je možné u prepravnej služby uplatniť náhradu škody.
Vybavenie reklamácie
Všetky ďalšie kroky pri uplatnení náhrady škody u prepravnej služby zabezpečuje spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA. Nedodržaním vyššie uvedeného postupu sa kupujúci vystavuje riziku neuznania reklamácie.
Spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. nezodpovedá za škody vzniknuté nedodržaním uvedených postupov a vyhradzuje si právo preúčtovať náklady spojené s neuznanou reklamáciou.
Všetky otázky týkajúce sa prepravy zasielajte na info@candola.cz alebo volajte na +420 283 853 242.