Přeprava křehkého zboží

Zboží je baleno s ohledem na jeho křehkost a charakter. Každá zásilka opouští sklad společnosti GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. ve 100% kvalitním stavu. Aby bylo možné úspěšně uplatnit reklamaci poškozené nebo neúplné zásilky, je nutné dodržet níže uvedený postup.

Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je povinen zásilku při převzetí důkladně zkontrolovat v přítomnosti řidiče. Kontrola musí zahrnovat:

neporušenost obalu, pásek a ochranných folií,
nepoškozené rohy, hrany a plochy balíku,
neexistenci deformací, průrazů či jiných viditelných poškození,
kontrolu počtu balíků nebo palet dle dodacího listu,
u palet kontrolu úplnosti obsahu.

Pokud je zjištěno jakékoli viditelné poškození nebo neúplnost zásilky, je nutné okamžitě zapsat konkrétní výhradu do přepravního listu řidiče (např. „obal poškozen“, „zásilka nekompletní“, „deformace obalu“, „chrastí sklo“). Bez písemné výhrady v přepravním listu nelze u přepravní služby uplatnit náhradu škody.

Zápis o škodě a fotodokumentace

Pokud je to možné, sepište s řidičem zápis o škodě. Kupující si ponechá kopii zápisu.

Současně je nutné pořídit fotodokumentaci poškozeného obalu i obsahu. Fotografie musí zachycovat stav zásilky při převzetí.

Skryté vady

Pokud kupující zjistí tzv. skrytou vadu (poškození, které nebylo možné odhalit při převzetí), je povinen:

informovat odesílatele – GASTRO HOLDING CANDOLA – nejpozději do 24 hodin od doručení zásilky,
zaslat fotodokumentaci a popis zjištěné vady.

Na pozdější reklamace skrytých vad nebude brán zřetel.

Paletové zásilky

Při převzetí paletové zásilky je kupující povinen:

rozbalit paletu v přítomnosti řidiče,
zkontrolovat obsah dle dodacího listu,
zapsat výhradu do přepravního listu řidiče,
pořídit fotodokumentaci,
informovat odesílatele na info@candola.cz.

Pokud je pružný obal nepoškozený, ale uvnitř je zboží poškozené, uveďte výhradu: „pod pružným obalem poškozeno“.

Důležité upozornění

Podpisem přepravního listu bez uvedení výhrady kupující potvrzuje, že zásilka byla doručena kompletní, nepoškozená a bez závad. Dodatečné reklamace viditelných poškození nebo neúplnosti zásilky již nelze uplatnit.

Bez písemné výhrady v přepravním listu nelze u přepravní služby uplatnit náhradu škody.

Vyřízení reklamace

Veškeré další kroky při uplatnění náhrady škody u přepravní služby zajišťuje společnost GASTRO HOLDING CANDOLA. Nedodržením výše uvedeného postupu se kupující vystavuje riziku neuznání reklamace.

Společnost GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. neodpovídá za škody vzniklé nedodržením uvedených postupů a vyhrazuje si právo přeúčtovat náklady spojené s neuznanou reklamací.

Veškeré dotazy týkající se přepravy zasílejte na info@candola.cz nebo volejte na +420 283 853 242.