Přeprava křehkého zboží
Zboží je baleno s ohledem na jeho křehkost a charakter. Každá zásilka opouští sklad společnosti GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. ve 100% kvalitním stavu. Tento dokument popisuje doporučený postup při převzetí zásilky a slouží k usnadnění řešení případného poškození během přepravy. Uvedené pokyny neomezují zákonná práva kupujícího a zohledňují rozdílný přechod nebezpečí škody u spotřebitelů (B2C) a podnikatelů (B2B).
B2C (spotřebitel) – fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti.
B2B (podnikatel) – osoba nakupující v rámci podnikání, firmy, organizace nebo živnostník.
Kontrola zásilky při převzetí
Kupující je při převzetí zásilky oprávněn zkontrolovat její stav. Doporučujeme provést kontrolu v přítomnosti řidiče, zejména:
- vizuální stav obalu, pásek a ochranných folií,
- nepoškozené rohy, hrany a plochy balíku,
- neexistenci deformací, průrazů či jiných viditelných poškození,
- kontrolu počtu balíků nebo palet dle dodacího listu.
Pokud je zjištěno viditelné poškození nebo neúplnost zásilky, doporučujeme uvést konkrétní výhradu do přepravního listu (např. „obal poškozen“, „zásilka nekompletní“, „deformace obalu“). Uvedení výhrady výrazně usnadňuje následné řešení škody u přepravní služby.
B2C – spotřebitel: uvedení výhrady při převzetí není podmínkou pro uplatnění reklamace. Spotřebitel má právo reklamovat i bez výhrady.
B2B – podnikatel: uvedení výhrady je velmi důležité. U běžné přepravy zajištěné e‑shopem přechází nebezpečí škody na kupujícího okamžikem dodání zásilky. Pokud si podnikatel sjedná vlastní přepravu, přechází nebezpečí škody již předáním zásilky dopravci.
Zápis o škodě a fotodokumentace
Pokud to situace umožňuje, doporučujeme sepsat s řidičem zápis o škodě a pořídit fotodokumentaci poškozeného obalu i obsahu. Fotografie by měly zachycovat stav zásilky při převzetí.
Tento postup je užitečný pro B2C i B2B, ale u podnikatelů má zásadní význam pro řešení škody u dopravce.
Skryté vady
Pokud kupující zjistí poškození, které nebylo možné odhalit při převzetí (tzv. skrytá vada), doporučujeme:
- informovat odesílatele – GASTRO HOLDING CANDOLA – co nejdříve po zjištění vady,
- zaslat fotodokumentaci a popis zjištěného poškození.
Tento postup usnadňuje vyřízení reklamace. Uplatnění práv z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a reklamačním řádem prodávajícího.
B2C – spotřebitel: spotřebitel může skrytou vadu reklamovat kdykoli v rámci zákonné lhůty.
B2B – podnikatel: podnikatel by měl skrytou vadu oznámit bez zbytečného odkladu, aby bylo možné efektivně řešit případnou škodu s dopravcem.
Paletové zásilky
Při převzetí paletové zásilky doporučujeme:
- zkontrolovat neporušenost obalu palety,
- ověřit počet kusů dle dodacího listu,
- v případě poškození uvést výhradu do přepravního listu,
- pořídit fotodokumentaci,
- informovat odesílatele na info@candola.cz.
Pokud je pružný obal nepoškozený, ale uvnitř je zboží poškozené, doporučujeme uvést výhradu: „pod pružným obalem poškozeno“.
Důležité upozornění
Podpisem přepravního listu kupující potvrzuje převzetí zásilky. Uvedení výhrady při převzetí usnadňuje následné řešení reklamace u přepravní služby.
Tento dokument neomezuje zákonná práva kupujícího, nepřenáší odpovědnost za přepravu na zákazníka a má informativní charakter. Rozdílný přechod nebezpečí škody u B2C a B2B se řídí Obchodními podmínkami.
Vyřízení reklamace
Společnost GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. poskytne kupujícímu součinnost při řešení reklamace poškozené zásilky. Včasné oznámení poškození a doložení fotodokumentace výrazně usnadňuje vyřízení reklamace u přepravní služby.
Veškeré dotazy týkající se přepravy zasílejte na info@candola.cz nebo volejte na +420 283 853 242.